Складской работник
Группа учебных программ
Transporditeenused
Общий объем обучения (в академических часах)
160 академических часов, из которых 140 часов – аудиторная и практическая работа и 20 часов самостоятельной работы.
Основание для составления учебной программы
Kutsestandard, Laotöötaja, tase 4.
Целевая группа
Все, кто желает изучать складское хозяйство.
Условия для начала обучения
Основное образование
Цель
Обеспечить учащегося знаниями и помочь приобрести навыки необходимые для работы на складе, повысить уровень конкурентоспособности на рынке труда.
Результаты обучения
Прошедший обучение:
осуществляет прием и хранение товара в соответствии с требованиями;
собирает диспетчерский заказ и упаковывает грузы с учетом специфики товара;
обслуживает клиентов, прибывающих на склад, в соответствии с политикой компании по обслуживанию клиентов;
принимает и обрабатывает заказы в соответствии со складскими процедурами;
умеет работать в команде.
Содержание обучения
Склад и складское хозяйство.
Категории складов: открытые складские площадки, склады крытого хранения, рефсклады, для наливных грузов и сжижениях газов и т.д. Оборудование, технические характеристики и возможности складов;
Прием товара
Организация приёма / сдачи груза и погрузочно-разгрузочного процесса (организация структуры склада и отдельных участков, виды планирования и основные показатели работы склада). Приём груза по артикулу товара, при необходимости контроль качества груза.
Хранение товара
Складирование грузов, общие положения, массовые и генеральные грузы. Складирование грузов на открытых площадках.
Сохранность грузов при перегрузке и хранении на складе
Маркировка товара, как средство товарной информации.
Понятие маркировки (продовольственных и непродовольственных товаров), товарного знака, торговой марки и штрих-кодирования товаров
Тара и упаковка
Виды тары и упаковки, требования к ним; все про поддоны/паллеты погрузка, разгрузка), морские контейнерные перевозки
Выдача товара
Учёт груза, инвентаризация, склада, грузовая и складская документация
Планирование склада:
– Планирование склада, складских помещений в соответствии с параметрами товаров;
– Планирование складских технологий и складского оборудования;
– Выбор программного обеспечения для склада;
– Обеспечение эффективной и качественной работы склада;
– Составление жалоб, возврат товара.
Управление ресурсами склада:
– Грузы и их транспортные характеристики. Сведения о грузах и их классификация
– Технические характеристики и возможности складской перегрузочной техники (краны, погрузчики, транспортёры, контейнеровозы и т.д.), виды и назначение. Малая складская механизация, стеллажи, погрузчики (вилочные ,дизельный, газовый, электрический), тележки (ручные, гидравлические), автокары, весы, тали, дельферы, паллетообмотчики, маркировочные устройства
Инвентаризация ресурсов:
– Координирование времени и хода инвентаризации;
– Проверка состояния товара;
– Ввод данных, подсчёт;
– Извещение об изменении баланса;
– Анализ основных причин различий в балансе для предотвращения повторяющихся ошибок;
Обслуживание клиентов на складе:
– Основы психологии общения с клиентами, партнёрами и подчинёнными. Деловое мотивационное общение;
– Организация приёма заказов, предоставление услуг клиентам и контроль за поставками;
– Мониторинг и анализ уровня обслуживания клиентов на основе статистических показателей;
– Ответы на запросы клиентов;
– Работа с жалобами и претензиями;
– Решение ситуаций в пределах своей компетенции;
– Принятие мер для предотвращения повторяющихся ошибок.
Методы обучения
Лекция, обсуждение, диалог, тематическое исследование, демонстрация, практические упражнения, практическая работа, самостоятельная работа, презентация.
Самостоятельная работа
Работа с учебными материалами по заданию преподавателя.
Требования к завершению обучения, в т.ч. методы и критерии оценивания
Студент посещает все теоретические занятия и выполняет практические задания.
Метод оценки:
1. Тест и заполнение формы обратной связи. Выполнение практических заданий.
Критерии оценки:
Учащийся сдал письменный тест и выполнил практические задания.
Документ, выдаваемый по окончании курса (свидетельство или справка)
Свидетельство об окончании курса, если все требования выполнены.
Справка, если результаты обучения не были достигнуты, но ученик принимал участие в учебной работе. Справка выдается согласно пройденным часам.
Описание квалификации или опыта обучения и работы, которые обеспечивают, гарантирующих компетентность лектора
Высшее образование, опыт в обучаемой сфере.
https://realta.ee/dipl-team-member/marina-salonina/
Порядок и срок оплаты стоимости обучения
https://realta.ee/dipl-team-member/marina-salonina/
Основания и порядок возврата стоимости обучения
https://realta.ee/dipl-team-member/marina-salonina/
Порядок разрешения споров
https://realta.ee/dipl-team-member/marina-salonina/
Описание учебной среды
https://realta.ee/dipl-team-member/marina-salonina/
Условия и порядок обеспечения качества
https://realta.ee/realta-ou-koolituste-tegevuse-kvaliteedi-tagamise-alused/