Специалист по обслуживанию клиентов
Группа учебных программ
Бизнес и управление; Оптовая и розничная торговля
Общий объем обучения (в академических часах)
140 академических часов, из которых 40 часов – аудиторная работа, 100 часов практической работы.
Основание для составления учебной программы
Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard kinnitatud 17.10.2018
Целевая группа
К обучению приглашаются люди не имеющие профессиональной квалификации, с низкой или устаревшей квалификацией, которые желают начать работать в сфере торговли. Характер работы требует навыков работать в команде, ответственности и способности к обучению.
Условия для начала обучения
Основное образование
Цель
Дать знания и навыки, необходимые для работы специалиста по обслуживанию клиентов.
К работе специалиста по обслуживанию клиентов относится обслуживание клиентов, обработка товаров, предложение, продажа и расчеты. Он участвует в организации продаж и в командной работе, выполняет свои обязанности в различных ситуациях и готов направлять других сотрудников в пределах своей сферы ответственности.
Результаты обучения
Прошедший обучение:
• Понимает различные методы эффективного обслуживания и продаж;
• Применяет техники продаж, исходя из потребностей и пожеланий клиента;
• Владеет принципами работы за кассой и использует кассовые системы в повседневной работе;
• Использует различные техники общения, руководствуясь профилем клиента;
• Ценит важность командной работы и сотрудничество для преуспевания результативной работы в торговле.
Содержание обучения
Обслуживание и продажи
Обслуживание клиентов;
Знакомство с товарами, консультирование клиентов и продажи;
Послепродажное обслуживание;
Кассовая работа
Кассовые операции и составление счетов;
Денежное обращение;
Составление кассовых отчетов;
Соблюдение торговых ограничений;
Обращение товаров
Заказ товаров;
Прием и складирование товаров;
Подготовка товаров к продаже;
Обращение с упаковкой, тарой и опасными отходами; Контроль срока реализации товара;
Оценка качества товара;
Классификация групп товаров
Организация продаж
Расчет цены;
Инвентаризация товаров
Основы командной работы
Методы обучения
Лекция, презентация, групповая работа, практическое обучение, самостоятельная работа
Самостоятельная работа
Самоанализ практического опыта работы
Требования к завершению обучения, в т.ч. методы и критерии оценивания
Ученик посещает не менее 80% теоретических и практических занятий. Все самостоятельные работы выполнены.
Метод оценки:
• Составление и предоставление отчета о практике
Критерии оценки:
Отчет о практике составлен корректно на основе предоставленных инструкций и ученик на презентации предоставил знания и навыки, приобретенные на практике.
Документ, выдаваемый по окончании курса (свидетельство или справка)
Свидетельство, если требования к завершению обучения выполнены.
Справка, если результаты обучения не были достигнуты, но учащийся принимал участие в обучении. Справка выдается в соответствии с количеством посещенных контактных часов.
Описание квалификации или опыта обучения и работы, гарантирующих компетентность лектора
Marina Šalonina
Высшее образование, опыт в обучаемой сфере.
Наши преподаватели | Realta Koolitus
Порядок и срок оплаты стоимости обучения
ÕPPEKORRALDUSE ALUSED | Realta Koolitus
Основания и порядок возврата стоимости обучения
ÕPPEKORRALDUSE ALUSED | Realta Koolitus
Порядок разрешения споров
ÕPPEKORRALDUSE ALUSED | Realta Koolitus
Описание учебной среды
REALTA OÜ KOOLITUSTE TEGEVUSE KVALITEEDI TAGAMISE ALUSED | Realta Koolitus
Условия и порядок обеспечения качества
REALTA OÜ KOOLITUSTE TEGEVUSE KVALITEEDI TAGAMISE ALUSED | Realta Koolitus
