Специалист по обслуживанию клиентов

Группа учебных программ

Бизнес и управление; Оптовая и розничная торговля


Общий объем обучения (в академических часах)

140 академических часов, из которых 40 часов – аудиторная работа, 100 часов практической работы.


Основание для составления учебной программы

Klienditeenindaja kaubanduses, tase 4 kutsestandard kinnitatud 17.10.2018


Целевая группа

К обучению приглашаются люди не имеющие профессиональной квалификации, с низкой или устаревшей квалификацией, которые желают начать работать в сфере торговли. Характер работы требует навыков работать в команде, ответственности и способности к обучению.


Условия для начала обучения

Основное образование


Цель

Дать знания и навыки, необходимые для работы специалиста по обслуживанию клиентов.
К работе специалиста по обслуживанию клиентов относится обслуживание клиентов, обработка товаров, предложение, продажа и расчеты. Он участвует в организации продаж и в командной работе, выполняет свои обязанности в различных ситуациях и готов направлять других сотрудников в пределах своей сферы ответственности.


Результаты обучения

Прошедший обучение:
• Понимает различные методы эффективного обслуживания и продаж;
• Применяет техники продаж, исходя из потребностей и пожеланий клиента;
• Владеет принципами работы за кассой и использует кассовые системы в повседневной работе;
• Использует различные техники общения, руководствуясь профилем клиента;
• Ценит важность командной работы и сотрудничество для преуспевания результативной работы в торговле.


Содержание обучения

Обслуживание и продажи
Обслуживание клиентов;
Знакомство с товарами, консультирование клиентов и продажи;
Послепродажное обслуживание;
Кассовая работа
Кассовые операции и составление счетов;
Денежное обращение;
Составление кассовых отчетов;
Соблюдение торговых ограничений;
Обращение товаров
Заказ товаров;
Прием и складирование товаров;
Подготовка товаров к продаже;
Обращение с упаковкой, тарой и опасными отходами; Контроль срока реализации товара;
Оценка качества товара;
Классификация групп товаров
Организация продаж
Расчет цены;
Инвентаризация товаров
Основы командной работы


Методы обучения

Лекция, презентация, групповая работа, практическое обучение, самостоятельная работа


Самостоятельная работа

Самоанализ практического опыта работы


Требования к завершению обучения, в т.ч. методы и критерии оценивания

Ученик посещает не менее 80% теоретических и практических занятий. Все самостоятельные работы выполнены.
Метод оценки:
• Составление и предоставление отчета о практике
Критерии оценки:
Отчет о практике составлен корректно на основе предоставленных инструкций и ученик на презентации предоставил знания и навыки, приобретенные на практике.


Документ, выдаваемый по окончании курса (свидетельство или справка)

Свидетельство, если требования к завершению обучения выполнены.
Справка, если результаты обучения не были достигнуты, но учащийся принимал участие в обучении. Справка выдается в соответствии с количеством посещенных контактных часов.


Описание квалификации или опыта обучения и работы, гарантирующих компетентность лектора

Marina Šalonina

Высшее образование, опыт в обучаемой сфере.

Наши преподаватели | Realta Koolitus


Порядок и срок оплаты стоимости обучения

ÕPPEKORRALDUSE ALUSED | Realta Koolitus


Основания и порядок возврата стоимости обучения

ÕPPEKORRALDUSE ALUSED | Realta Koolitus


Порядок разрешения споров

ÕPPEKORRALDUSE ALUSED | Realta Koolitus


Описание учебной среды

REALTA OÜ KOOLITUSTE TEGEVUSE KVALITEEDI TAGAMISE ALUSED | Realta Koolitus


Условия и порядок обеспечения качества

REALTA OÜ KOOLITUSTE TEGEVUSE KVALITEEDI TAGAMISE ALUSED | Realta Koolitus


Стоимость обучения: 1500 + КМ

Дата

16 Май 2024 - 19 Июл 2024